Políticas de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún imperfecto  de calidad y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y si el término de la garantía que para nuestras prendas por calidad  es de 30 días no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de la siguiente manera:

1 . Debe hacer la solicitud de garantía a través del contacto con el área de Servicio al cliente MODA STC al WhatsApp +57 320 345 6096 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am – 12m), a través de nuestro correo: servicioalcliente@modastc.com

2. La vida útil de las prendas de vestir depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por mal uso. Antes de hacer los trámites para un reclamo, le sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste natural de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Trámite que se dará a tu  reclamación por garantía

Deberá hacer la solicitud de garantía al área de servicio al cliente para que se le dé la aprobación de envió y se indique porque medio de transporte deberá hacer llegar el producto a la sede principal  en Valledupar. El gasto de transporte será asumido por MODA STC.

Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario, en caso de que sea viable, para el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Llegando el caso que el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, un asesor autorizado le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica,  posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos, en un tiempo límite de 15 días y el costo de envío deberá ser asumido por el comprador.